Questions les plus fréquentes camionnettes

Nous vous recommandons d’effectuer votre réservation suffisamment à l’avance et de profiter des éventuelles actions proposées sous www.ferienmietwagen.ch.

Lors du choix de votre véhicule, veillez à choisir une catégorie d’automobiles économiques en carburant. Peut-être souhaitez-vous porter votre choix sur un véhicule électrique ? Dans différentes destinations, de plus en plus de partenaires proposent désormais des groupes de véhicules dans cette catégorie particulière.

Vous avez la possibilité de vous informer sur les prix de carburant à l’étranger avant votre départ https://www.tcs.ch/fr/camping-voyages/informations-touristiques/bon-a-savoir/peages-frais/prix-essence-europe.php

Les principales exclusions de responsabilité sont généralement :

• Les dommages dus au non-respect des conditions de location
• Les dommages dus au non-respect du code de la route en vigueur localement
• Les dommages occasionnés par un conducteur non déclaré dans le contrat de location
• Les compartiments négligents ou la conduite en état d'ébriété
• Les dommages sur le châssis ou réservoir d'huile et les conséquences directes
• Les dommages opérationnels sur la boîte de vitesse, le moteur ou l'entraînement
• La perte ou les dommages survenus sur les clés de la voiture
• Les effets personnels endommagés ou volés
• Les coûts directs - coûts de remorquage ou téléphone, nuits à l'hôtel
• Accessoires spécifiques/en option
• Participation aux événements de sport auto.
• Remorquage d'autres véhicules

De manière générale, le transport de produits dangereux n’est pas autorisé.

Dans certains cas précis, des exceptions sont toutefois possibles.
Par conséquent, nous vous conseillons d’effectuer votre réservation chez nous avant de contacter directement la station de location en question.
Vous obtiendrez les données de contact avec votre confirmation de réservation.
Ceci vous permettra de prendre connaissance des restrictions en vigueur avant votre départ.
Nous vous assistons volontiers dans le cadre de votre requête.

Qu’entend-on par « produits dangereux » ?
Dans le contexte des transports dans l’espace public, les produits dangereux sont des substances, des préparations (mélanges, amalgames, solutions) et des objets contenant des matières qui, en raison de leur nature, de leurs propriétés physiques ou chimiques ou de leur état lors du transport, sont susceptibles de présenter certains dangers pour la sécurité ou l’ordre publics, en particularité pour la collectivité, d’importants biens communs ainsi que la vie et la santé de personnes, d’animaux et de choses, et qui, en vertu de dispositions légales, intègrent la catégorie des biens dangereux.
 

Si vous prévoyer d'utiliser un ferry avec votre véhicule de location,  il est recommandé d'indiquer au loueur après la confirmation de la réservation,quel ferry vous allez utiliser. Il existe de nombreuses restricions à respecter.

Même si le voyage en bac est autorisé, le véhicule de location n'est partiellement pas assuré pendant le trajet en ferry.

Veuillez vous référer aux détails dans la section "Trafic frontalier et restrictions de circulation" des conditions générales de location de la société de location de voitures concernée. Les conditions générales peuvent être consultées en ligne pendant la réservation. En plus, elles sont  inclues sur la confirmation de réservation reçue par e-mail.

En général, les sièges pour enfants ne sont pas préinstallés dans le véhicule.
D'une part, il y a des raisons liées à l'assurance. D'autre part, la compagnie de location ne peut pas savoir à l'avance où le siège sera installé.
C'est pourquoi le siège doit toujours être fixé par le conducteur lui-même.

Nos offres prévoient un kilométrage illimité conformément au contrat correspondant. Si le kilométrage est limité au niveau local, les kilomètres parcourus en plus seront facturés au prix en vigueur par kilomètre. Les frais applicables par kilomètre parcouru en plus seront affichés pendant la réservation.

Les camionnettes sont en règle équipées d'un moteur diesel. Par conséquent il n'est pas nécessaire de réserver cette option en extra.

La restitution du véhicule dans le pays de location et sur la même île dans un autre bureau du loueur est possible, mais payante. Merci de nous l'indiquer à la réservation. Une location pour un aller simple doit être confirmée sur place par le loueur.

Une modification du lieu de restitution après la prise en charge du véhicule doit être convenue avec le loueur. Tous les coûts qui en résultent sont à la charge du locataire et lui sont directement facturés. Les locations pour un aller simple à l'échelle internationale ne sont pas permises.

Quand vous réserver un véhicule de location et si vous prévoyez de franchir des frontières, il est recommandé d'informer le loueur après la confirmation de la réservation. Il y a toutes sortes de restrictions à respecter. Si vous prévoyer le transit par un ou plusieurs pays, les pays de transit doit également être indiqués.

Les voyages dans les pays étrangers pourront générer des frais en plus.

Veuillez vous référer aux détails dans la section "Trafic frontalier et restrictions de circulation" des conditions générales de location de la société de location de voitures concernée. Les conditions générales peuvent être consultées en ligne pendant la réservation. En plus, elles sont  inclues sur la confirmation de réservation reçue par e-mail.

Si vous prévoyer de visiter une île avec votre véhicule de location,  il est   recommandé d'indiquer au loueur après la confirmation de la réservation, vers quelle île vous allez traverser. Il y a de nombreuses restricions à respecter.  Comme vous y utilisez normalement un ferry, la traversée en ferry doit également être indiquée.

Veuillez vous référer aux détails dans la section "Trafic frontalier et restrictions de circulation" des conditions générales de location de la société de location de voitures concernée. Les conditions générales peuvent être consultées en ligne pendant la réservation. En plus, elles sont inclues sur la confirmation de réservation reçue par e-mail.

Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans les conditions de location, dans la section "Circulation frontalière et restrictions de conduite".  
Vous pouvez consulter les conditions de location en ligne au moment de la réservation. 
La confirmation de réservation contiendra également toutes les conditions de location.

Si vous souhaitez utiliser un ferry avec une voiture de location, vous devez indiquer à la société de location, après la réservation, quel ferry sera utilisé. Il existe diverses restrictions qui doivent être respectées. 
Même si la voiture est autorisée à être emportée, la voiture de location n'est pas assurée en partie pendant le trajet en ferry.

Les frais d'une location pour un aller simple vous sont indiqués pendant la réservation et dans les conditions de location du loueur. Si vous avez des questions sur une location pour un aller simple, merci de contacter le service de réservation au 0844 888 801.

Si vous n'avertissez pas le bureau de location à l'avance, aucune modification du véhicule de location n'est possible. Cela comprend notamment le démontage de sièges / banquettes, de la tablette du coffre ou l'installation d'une attache remorque.

Les camionnettes ne sont pas équipées de attache-remorques.

Nous vous recommandons de réserver votre camionnette de location le plus tôt possible afin de profiter des tarifs avantageux de nos partenaires. En règle générale, le prix de la location augmente à mesure que la date de location se rapproche.

Toutefois, la réservation est sans risque, car la réservation peut être annulée sans frais avant la date de location. Les montants payés seront aussitôt remboursés.

Cette check-list a pour but de vous aider à éviter les pièges lors de la réservation:

TCS check-list éviter les pièges lors de la réservation

Le paiement peut s'effectuer avec une VISA et Mastercard. Le règlement s'effectue 28 jours avant la date de départ. L'envoi des justificatifs s'effectue par e-mail environ 3 semaines avant la date de début de la location ou après la confirmation du paiement. Pour les réservations effectuées à moins de 28 jours avant la date de location, le montant est directement prélevé sur votre carte de crédit.

Pour la caution, le conducteur principal doit en général présenter sur place une carte de crédit à son nom. Le dépôt de caution avec une carte Maestro/VPAY ne sera  possible que sous certaines conditions. Merci de consulter les informations indiquées dans les conditions générales de location du loueur. Veuillez noter que les cartes prépayées ou de débit ne sont pas acceptées en principe.

Vous avez besoin du voucher imprimé à présenter au bureau de location local. Si vous n'arrivez pas à ouvrir le fichier PDF envoyé, merci de télécharger ici la dernière version gratuite de PDF Reader Acrobat.

Si vous n'arrivez pas à ouvrir ni imprimer le fichier, merci de nous contacter. Nous pourrons vous adresser un bon d'échange directement par fax pendant les heures d'ouverture.

Une fois que vous avez réservé une camionnette de location, vous recevez immédiatement une confirmation par courrier électronique.
Si ce n'est pas le cas, il peut y avoir plusieurs raisons.

Tout d'abord, veuillez vérifier si la confirmation a été déplacée vers le filtre anti-spam de votre boîte à lettres électronique.

Il est possible qu'une adresse e-mail alternative ou incorrecte ait été envoyée lors de votre réservation.
Par conséquent, veuillez vérifier si vous avez reçu la confirmation dans la boîte aux lettres de l'une de vos adresses électroniques alternatives.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Communiquez-nous votre numéro de réservation, les détails de votre réservation et votre adresse électronique correcte afin que nous puissions vous renvoyer les documents.
Vous recevrez le bon de location de véhicule après avoir reçu le paiement du montant dû.

Le paiement du véhicule de location doit impérativement se faire par carte de crédit.

ATTENTION : Même pour louer à l'échelle locale, une carte de crédit au nom du conducteur est vivement recommandé afin de prélever la caution pour le véhicule de location ! Nous vous conseillons donc de demander une carte de crédit.

Merci de présenter une carte de crédit à la prise en charge du véhicule loué.

Le dépôt de caution avec une carte Maestro/VPAY ne sera  possible que sous certaines conditions. La caution ne peut pas être prélevée sur une carte de débit, ni être payée en liquide ou Traveller-Check. Merci de consulter les informations indiquées dans les conditions générales de location du loueur choisi.

Si votre carte de crédit expire entre le moment de la réservation et la date d'échéance du paiement, le débit de la carte de crédit échouera très probablement.
Si c'est le cas, nous vous enverrons une notification par courrier électronique avec un lien de paiement sécurisé. Veuillez l'utiliser pour nous envoyer les détails de votre nouvelle carte de crédit.
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les informations relatives aux cartes de crédit par courrier électronique ou par téléphone.

Si le prix de la location n'a pas été encaissé à la date prévue, vous recevrez un courriel avec un lien de paiement. Grâce à ce lien, vous pouvez saisir à nouveau vous-même les données de votre carte de crédit en ligne pour initier le paiement.  

Si nécessaire, nous vous informerons également par SMS afin que vous puissiez effectuer le paiement en conséquence.

Si le paiement échoue à nouveau, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de réservation.

Si vous avez un code de promotion pour une location de véhicule TCS, vous pouvez le saisir dans le champs "Code Promo" dans la rubrique "Détails personnels". Le montant de l'avoir est ensuite déduit automatiquement du prix de location. Vous verrez à toutes les étapes de la réservation le prix remisé.

Non, un seul code de promotion peut être déduit par location.

Une annulation précédant la prise en charge du véhicule est gratuite.
Notre garantie de remboursement est valable pour toute réservation annulée auprès de notre centrale dans les délais requis précédant la prise en charge (heure locale).
L’argent vous sera remboursé sur-le-champ, ou au plus tard dans les 24 heures, sur le moyen de paiement utilisé au moment de la réservation.

Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur les processus comptables internes des banques. Le délai où le montant est crédité à votre moyen de paiement (carte de crédit) varie d’une banque à l’autre.

Vous pouvez conclure votre annulation gratuite ici.

Pour profiter d’un tarif de membre, il faut être titulaire d’une carte valable à votre nom avec votre propre numéro de membre.

Les personnes comprises dans l’assurance ont uniquement droit à une réduction lorsqu’elles sont titulaires d’une carte de membre personnelle.

Cette condition s’applique également au règlement de la conductrice/du conducteur supplémentaire auprès de nos partenaires qui acceptent uniquement les membres en tant que conductrice/conducteur supplémentaire gratuit/e.

Une journée de location comporte 24 heures ; toutefois, une location plus courte est bien entendu possible. Veuillez réserver votre véhicule en fonction de vos besoins.

Lorsque votre compte de carte de crédit affiche une réservation à hauteur du prix de location sans qu’une réservation ait été générée, votre réservation n’a pas été finalisée. Par conséquent, le montant ne vous sera pas facturé. L’autorisation préalable sera effacée en l’espace de quelques jours.

Suite à l’autorisation du paiement, veillez à conclure activement votre réservation. Vous trouverez votre numéro de confirmation sur la page de confirmation ; en outre, vous obtiendrez une confirmation de réservation par e-mail dans les minutes qui suivent.

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, assurez-vous que votre réservation n’est pas entravée par un bloqueur de fenêtres pop-up ou autre logiciel similaire.

Le cas échéant, adressez-vous directement à notre service de réservation téléphonique au +41 844 888 801.
Nos expertes et experts en voiture de location se feront un plaisir de vous assister.

L’absence de disponibilités en ligne peut avoir plusieurs raisons.

Parmi les différents facteurs, citons par exemple des délais trop serrés, une flotte réduite et/ou une demande élevée au moment de la prise en charge. Il est également possible que la requête porte sur une heure de prise en charge située en dehors des horaires d’ouverture de la station.
Veuillez noter que le week-end et les jours fériés, les bureaux de ville sont généralement fermés ou proposent des horaires d’ouverture limités.

Essayez de relancer votre recherche pour une station de location alternative située à proximité.

Si cette nouvelle recherche se solde elle aussi par un échec, vous avez bien entendu la possibilité de contacter notre centrale de réservation par téléphone.

Les prix de nos partenaires indiqués sur nos pages ne sont valables qu'au moment de la demande de prix. Nous vous recommandons donc de réserver rapidement des offres avantageuses sans risque. La réservation peut être annulée sans frais jusqu'à avant la location.
Les tarifs qui ne sont plus disponibles ou qui ne peuvent plus être réservés ne peuvent pas être reportés. 
Vous réservez donc toujours au prix courant, qui nous est transmis par notre partenaire.

Les tarifs des véhicules de location sont limités à une période de location maximale. Cette durée maximale de location est généralement comprise entre 27 et 62 jours, selon la société de location.
Lors de la demande d'offres, seules celles qui sont inférieures à ce nombre maximum de jours de location sont affichées.

Par conséquent, si vous ne souhaitez pas que l'on vous indique les tarifs d'une location plus longue, nous vous recommandons de réserver deux locations consécutives ou plus. 
Le véhicule de location doit ensuite être échangé ou présenté à la gare à la fin de la location respective. 
Cela est nécessaire, entre autres, pour que l'entreprise de location puisse s'assurer que certains contrôles du véhicule et de la sécurité de la conduite puissent être respectés.

Non, chaque conducteur principal ne peut louer qu'une voiture de location. Les délais de location ne doivent pas se chevaucher.

Tous les conducteurs principaux et supplémentaires devront présenter un permis de conduire valide, au nom du conducteur et délivré par une l'autorité compétente dans son pays d’origine et dans la catégorie du permis de conduire prévue par la loi pour le véhicule de location.
En général, cela sera la catégorie 3 ou B (norme européenne). Pour la location d'une camionnette d'un poids total autorisé supérieur à 3,5 t (7,5 t au maximum), est obligatoire un permis de conduire de la catégorie C1 (norme européenne). Veuillez noter que les conditions générales de location du loueur.

Un permis de conduire établi dans une écriture non latine doit être accompagné d'un permis de conduire international. Attention : le permis de conduire international n'est valide qu'avec un permis de conduire national. Le permis de conduire doit toujours être présenter en version originale.

Oui, vous pouvez conduire des camionnettes d'un poids total autorisé (masse totale) inférieure ou égale à 3 500 kg . Pour la prise en charge des véhicules utilitaires d'un poids total autorisé supérieur à 3 500 kg (ne pas dépassant 7,5t ) un permis de conduire de la catégorie C1 (norme européenne) sera requis.

Non. Pour louer, vous devez impérativement présenter l'original du permis de conduire au nom du conducteur principal ainsi que la carte de crédit ou la carte Maestro/VPAY et le voucher.

Merci d'effectuer les démarches nécessaires pour le remplacement de votre permis de conduire.

Alors que le véhicule ne peut être pris en charge que par le locataire et le conductuer principal , le véhicule peut très bien être restituer par un conducteur supplémentaire enregistré dans le contrat de location.

La caution est une garantie pour le véhicule de location. Le loueur vous remet un véhicule dont la valeur dépasse largement le prix de la location. Le loueur exige donc le gel d'une caution sur la carte bancaire du conducteur principal.

Pour les cautions gelées sur une carte de crédit, il s'agit d'une pré-autorisation. En cas de caution avec une carte Maestro/VPAY, votre compte sera débité directement.

Vous trouverez plus de détails sur le montant de la caution sous le point "Caution" dans les conditions générales de location, que vous pouvez consulter pendant la réservation et dans vos documents. À toutes les agences de location la caution sera gelée sur la carte de crédit acceptée et au nom du conducteur principal.

Le dépôt de caution avec une carte Maestro/VPAY ne sera  possible que sous certaines conditions. Veuillez noter que pour la caution on n’accepte pas les Traveller-chèques, des espèces ou des cartes prépayées. Merci de consulter les informations indiquées dans les conditions générales de location du loueur choisi.

Vous trouverez plus de détails sur les cartes de crédit acceptées dans les conditions générales de location de chaque loueur. Généralement, aucune carte de débit / Maestro ni prépayée n'est acceptée pour la caution.

Veuillez noter que les American Express et Diners Card ne sont pas acceptées partout.

Généralement, l'âge min. est de 20 ans et le conducteur doit disposer d'un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois. Des frais en plus sont quelquefois payables localement pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans. Merci de consulter et respecter les conditions générales de location du loueur.

Il n'existe que des dispositions isolées d'une limite d'âge supérieure pour la location des véhicules ou des conditions particulières pour la location d'un véhicule à partir d'un certain âge. Mais cela est plutôt l'exception. Quand même veuillez comparer attentivement les détails des conditions de location pour la réservation concernée.

S'il n'est pas indiqué dans les conditions générales de location un'âge maximum ou des conditions spéciales  à partir d'un certain âge, il n'y pas de telle limitation.

Selon le loueur, des frais supplémentaires pour les jeunes conducteurs peuvent s'appliquer. Veuillez lire attentivement les conditions générales de votre contrat de location de camionnette. Les frais doivent être payés séparément sur place, à la société de location. Des taxes et redevances locales seront perçues.

Si le tarif réservé inclut déjà les charges pour les jeunes conducteurs, cela est noté en conséquence dans les prestations incluses. Il n'y a donc plus de frais à payer séparément sur place.

Le bureau de location vous réserve généralement le véhicule pendant 1 heure après l'heure de prise en charge initialement convenue (pendant les heures d'ouverture). Si la prise en charge n'est possible qu'après ce délai, merci d'en informer immédiatement le bureau de location. Vous trouverez le numéro de téléphone correspondant dans vos documents.

Il est possible de prendre en charge en dehors des horaires de location contre un supplément, mais ce service ne peut pas toujours être réservé à l'avance en ligne.

La restitution du véhicule de location en dehors des horaires d'ouverture est aussi possible de manière générale. Merci d'en prévenir le bureau de location lors de la prise en charge du véhicule, de vous informer sur les possibilités de restitution et les coûts en sus associés.

Vous trouverez le nom et l'adresse de chaque bureau de location dans lequel vous devez prendre en charge ou restituez le véhicule de location sur la confirmation de commande reçue par e-mail après la réservation et le voucher. Vous recevrez ces documents environ 3 semaines avant le début de la date de location et après la confirmation de paiement par e-mail.

En règle générale, nous recommandons à nos membres de conserver toutes les factures/reçus, émis pendant la période de location, jusqu'à la fin de la période de location. Ils peuvent être utilisés comme preuve que le véhicule a été correctement ravitaillé en carburant. Vous devez toujours conserver le dernier reçu de carburant. Cela prouve que le véhicule a été livré avec un réservoir plein. Il est préférable de présenter le reçu de carburant lorsque vous retournez le véhicule à la station.

Les conditions d'autorisation pour les ferrys sont indiquées dans les conditions de location du loueur que vous pouvez consulter pendant la réservation et dans vos documents. Il est impossible de définir des principes généraux. Les déplacements en ferry doivent être déclarées à la réservation et autorisées par le loueur.

Merci de nous contacter pour une réservation d'un véhicule dans le cadre d'un voyage en ferry au 0844 888 801 et de respecter les informations indiquées dans les conditions de location.

Les voyages en ferry ne sont généralement pas assurés. En cas d'incident pendant la traversée, le locataire est l'unique responsable des frais engagés.

Les dommages les plus courants se produisent lors du stationnement du véhicule de location. La moitié des dommages s'y produisent.

Comme le conducteur n'est pas encore habitué au véhicule au début de la location, le risque de dommages y est plus élevé. Par conséquent, conduisez avec une prudence particulière lorsque vous quittez le parking ou le garage de l'entreprise de location.

Voici quelques conseils pour éviter les dégâts :

• Si vous n'êtes pas sûr que le véhicule passe bien à un endroit, sortez du véhicule et  regardez depuis l'extérieur
• Concentrez-vous sur votre conduite, ne vous laissez pas distraire
• Si possible, évitez de faire marche arrière ou soyez assisté lors de ces manœuvres
• Planifier l'itinéraire à l'avance et vérifier si celui-ci est adapté au véhicule
• Accorder une attention particulière à l'angle mort dans les grands véhicules
• Prenez votre temps, un accident ou un dommage vous coûtera plus de temps
• Même un Transporter qui se déplace lentement peut causer des dommages importants lors de l'impact
• Ne jamais déplacer le véhicule lorsque des portes sont ouvertes.

En cas d'incidents, merci de respecter la procédure suivante :

• Merci d'avertir immédiatement le bureau de location du type et de la portée de l'incident. En fonction du pays et du loueur, un rapport de police sera nécessaire afin de détailler les dégâts. Le loueur vous informera des démarches à suivre lors de la déclaration d'accident.
• Vous pouvez documenter les dommages par des photos.
• Si une partie adverse est impliquée, merci de contacter immédiatement les services de police et de demander un rapport de police.
• Merci de présenter au bureau de location local un rapport des dommages survenus pendant l'accident et de le faire signer.
• Généralement, nos partenaires proposent un service d'urgence disponible 24 heures sur 24. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le contrat de location.

Si vous constatez un supplément sur la facture finale de la compagnie de location ou sur votre relevé de carte de crédit après avoir rendu le véhicule, veuillez d'abord vérifier si le contrat de location ou la facture finale énumère des services supplémentaires qui sont facturés séparément sur place par la compagnie de location.  Il peut s'agir, par exemple, de sièges enfants supplémentaires, d'une location à sens unique ou d'une assurance supplémentaire telle que l'assurance des passagers.  Si le service calculé n'est pas inclus dans le prix de location, il a été facturé correctement.

En cas d'incident, vous devez en premier lieu toujours contacter l'agence de location. C'est elle qui détermine alors la procédure à suivre. Les loueurs proposenz une hotline pour le dépannage que vous devez utiliser en cas de panne.

Les frais de dépannage ou de remorquage ne sont pas compris dans le prix de la location et sont à la charge du locataire. Sur place, de nombreux loueurs proposent une assurance dépannage lors de la prise en charge du véhicule, laquelle étand votre couverture à ces frais moyennant le paiement d'un supplément de prix

Veuillez aussi vous informer avant votre départ sur les éventuelles prestations dont vous pouvez bénéficier en cas de panne en étant membre du TCS.

Sans accord préalable du loueur, les réparations effectuées ne seront pas prises en charge par l'assurance mais devront être payées par le locataire.

En règle générale, les effets personnels et les bagages ne sont pas couverts par l'assurance multirisque ou l'assurance responsabilité civile de l'entreprise de location en cas de vol ou de dommage.
Nous vous recommandons donc de ne pas laisser vos bagages sans surveillance dans le véhicule.
Veillez toujours à ranger les objets dans le coffre du véhicule lorsque vous quittez celui-ci. Ne laissez aucun objet dans la zone visible du véhicule afin d'éviter d'éventuelles effractions.

Une assurance bagages distincte peut couvrir la perte des bagages communs. En règle générale, les sociétés de location ne proposent pas elles-mêmes cette assurance.